Elaborado com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei nº 8.078/1990) e em práticas de mercado justas:
Política de Troca de Jet Ski por Outro da Loja
1. Introdução
A Jet´s BR visa oferecer uma experiência de compra segura, transparente e justa aos seus clientes. Esta política estabelece os critérios e procedimentos para a troca de um jet ski adquirido por outro modelo disponível em nossa loja, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
2. Condições Gerais para a Troca
A troca de um jet ski por outro na Jet´s BR estará sujeita aos seguintes critérios:
• Estado do Produto:
O jet ski a ser trocado deve estar em perfeitas condições de uso, sem sinais de avarias ou mau uso, e acompanhado de toda a documentação original. Em caso de jet skis usados, a troca será avaliada considerando o histórico de manutenção e conservação.
• Prazo para Solicitação:
O cliente poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento, dentro do direito de arrependimento, ou em situações específicas de vício oculto ou insatisfação comprovada, conforme previsto no CDC.
• Avaliação Técnica:
A troca dependerá de uma avaliação técnica realizada por nossa equipe, que verificará o estado e a conformidade do jet ski. A diferença de valores entre os modelos, se houver, deverá ser ajustada por meio de pagamento ou crédito em loja.
3. Procedimento para Solicitação da Troca
1. Contato Inicial:
O cliente deve entrar em contato através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (11)989099443, informando o número do pedido e o motivo da troca.
2. Análise e Agendamento:
Nossa equipe agendará uma visita técnica ou solicitará o envio do jet ski para avaliação, garantindo a verificação detalhada do estado do produto e o cumprimento dos critérios estabelecidos.
3. Proposta de Troca:
Após a avaliação, será apresentada uma proposta de troca, informando eventuais ajustes financeiros (diferença de valores ou crédito em loja). O cliente deverá concordar com os termos para prosseguir.
4. Formalização:
Com a concordância mútua, será formalizado um termo de troca, que deverá ser assinado por ambas as partes, oficializando a transação conforme previsto em lei.
4. Responsabilidades da Loja
• Transparência:
Fornecer informações detalhadas e precisas sobre as condições e critérios para a troca, assegurando que o cliente esteja plenamente ciente de seus direitos e obrigações.
• Avaliação Imparcial:
Realizar a avaliação técnica de forma isenta e criteriosa, garantindo que os padrões de qualidade e segurança sejam mantidos.
• Suporte e Assistência:
Disponibilizar suporte durante todo o processo, desde a solicitação até a finalização da troca, garantindo uma transação transparente e em conformidade com a legislação.
5. Responsabilidades do Consumidor
• Veracidade das Informações:
O cliente deve fornecer informações verdadeiras e completas sobre o estado do jet ski, bem como apresentar toda a documentação exigida.
• Colaboração no Processo:
Facilitar o acesso do técnico para a realização da avaliação e cumprir os prazos estabelecidos para a solicitação da troca.
• Ajuste de Diferença de Valores:
Caso o modelo escolhido para troca possua valor superior ao do jet ski avaliado, o cliente deverá efetuar a diferença conforme acordado, ou, se for o caso, utilizar crédito em loja.
6. Garantia e Disposições Legais
• Garantia dos Produtos:
Após a troca, o jet ski adquirido passará a contar com a garantia vigente, de acordo com o que for estabelecido para o modelo novo ou, no caso de jet skis usados, conforme o contrato específico firmado no ato da troca.
• Conformidade com a Lei:
Esta política respeita os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que tange ao direito de arrependimento, à garantia e à transparência na relação de consumo.
7. Considerações Finais
• A Jet´s BR se reserva o direito de revisar e atualizar esta política sempre que necessário, visando aprimorar nossos processos e manter a conformidade com as leis vigentes.
• Em caso de dúvidas ou necessidade de esclarecimentos adicionais, o cliente poderá entrar em contato através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (11)989099443.
