Política de Trocas e Devoluções
1. Introdução
A Jet´s BR busca oferecer a melhor experiência de compra para seus clientes. Caso seja necessário trocar ou devolver um produto, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei nº 8.078/1990), garantindo seus direitos.
Leia atentamente nossa política antes de solicitar uma troca ou devolução.
2. Trocas e Devoluções de Acessórios
Os acessórios vendidos em nossa loja (como coletes, coolers, copos, entre outros) podem ser trocados ou devolvidos conforme as seguintes regras:
2.1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
• O consumidor tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução do acessório, conforme o Art. 49 do CDC.
• O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os itens e manuais.
• O valor será reembolsado após a conferência do produto.
2.2. Troca por Defeito
• Se o acessório apresentar defeito de fabricação dentro de 30 dias (prazo legal para bens não duráveis – Art. 26 do CDC), a troca poderá ser solicitada.
• O produto passará por uma análise técnica antes da substituição.
2.3. Troca por Outro Modelo/Tamanho
• Caso o cliente queira trocar um acessório por outro modelo ou tamanho, poderá fazê-lo em até 7 dias corridos, desde que o produto não tenha sido usado.
• O frete de envio e reenvio será por conta do cliente.
3. Trocas e Devoluções de Jet Skis (Novos e Usados)
3.1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
• Para compras feitas fora da loja física (e-commerce), o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do CDC.
• O jet ski deve ser devolvido sem uso, sem personalizações e com toda a documentação original.
• O reembolso será processado após a inspeção do produto.
3.2. Defeitos e Garantia
• Jet skis novos possuem garantia conforme o prazo oferecido pelo fabricante. Caso haja falhas, o cliente deve entrar em contato com a assistência autorizada.
• Jet skis usados podem ter garantia conforme negociação no momento da compra. A loja não se responsabiliza por desgastes naturais, salvo quando houver um vício oculto (defeito não aparente no momento da venda – Art. 26 do CDC).
3.3. Troca de Jet Ski por Outro Modelo
• Em casos específicos, a loja pode aceitar a troca por outro modelo, mediante avaliação técnica e possível compensação financeira.
• O jet ski a ser trocado não pode ter avarias significativas e deve estar em plenas condições de funcionamento.
4. Como Solicitar Troca ou Devolução?
Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos:
1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Troca/Devolução – [Número do Pedido]”.
2. Informe o motivo da troca ou devolução e anexe fotos do produto (se aplicável).
3. Aguarde nossa equipe retornar com as instruções para envio.
4. Assim que o produto for analisado, daremos sequência ao processo de troca ou reembolso.
5. Reembolsos e Prazos
• Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar até duas faturas para aparecer na conta do cliente.
• Para pagamentos via PIX ou boleto, o valor será reembolsado na conta bancária informada pelo cliente em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
6. Condições Gerais
• Produtos que apresentarem sinais de mau uso, danos causados por quedas ou má instalação não serão aceitos para troca ou devolução.
• O custo do frete para devolução ou troca por arrependimento é por conta do cliente, exceto em casos de defeito no produto.
• A Jet´s BR se reserva o direito de alterar esta política sem aviso prévio, garantindo que as mudanças estejam sempre em conformidade com a legislação vigente.
